Тенденции:
АСУ для пяти звёздочек
Применение автоматизированных систем управления в гостиничном бизнесе
Современные системы автоматизированного управления являются залогом успешного решения многих сложных задач, встающих перед владельцами отелей и гостиниц. Сама по себе Автоматизированная Система Управления (АСУ, англ.: PMS – Property Management System) представляет собой сложный соподчиненный комплекс обслуживания всех подразделений, существующих в гостиничном хозяйстве:
•
комплекс систем безопасности
•
комплекс информационно-коммуникационных систем
•
комплекс систем жизнеобеспечения
Павел ГИРАК,
директор, ООО «SOLITON»:
Инженерные сети – это важная часть всего гостиничного хозяйства и сегодня их эксплуатация часто выполняется на основе комплексных автоматизированных систем управления. Понятно, что целевая функция для владельца гостиницы – это получение максимальной прибыли с минимальными затратами. АСУ как раз и позволяют решать в первую очередь вопросы минимализации затрат и корректного использования оборудования здания. Конкретно, АСУ позволяет дистанционно контролировать состояние инженерных систем, таких как вентиляция, кондиционирование, тепло и энергосбережение, обеспечивать контроль доступа в номера и само здание гостиницы. Кроме того, решается целый ряд вопросов безопасности на основе автоматизированных систем наблюдения. Все это комплекс систем, который интегрируется в единую систему управления.
Внедрение АСУ преследует цели снижения уровня расходов, за счет следующих моментов. Во-первых, это экономия материальных ресурсов. Например, автоматическое отключение систем отопления и кондиционирования в пустующих номерах, контроль расхода тепла и электроэнергии. Второй момент направлен на уменьшение нематериальных затрат и повышение качества и скорости обслуживания клиентов. Стандартным набором здесь будут программы по бронированию и размещению гостей, оплаты услуг, предоставления информационных услуг и средств связи. Так же АСУ позволяют объединить отели в единую гостиничную сеть с высоким уровнем интерактивности.
Сергей ПАВЛОВ,
директор, ООО «ОФРИС»:
АСУ применительно к гостинице позволяет осуществить контроль доступа в номера по карточкам, позволяет управлять климатом в номере и даже контролировать работу персонала. Кроме номеров, это может быть контроль состояния общественных мест, таких как рестораны, конференц-залы, бассейны. В первую очередь, такие системы позволяют экономить энергоресурсы. Причем, в зависимости от масштаба гостиницы, эта 
экономия может составить 30-40%. Это убедительно доказала эксплуатация АСУ, установленной нами в лечебно-оздоровительном комплексе в Трускавце на 150 номеров. Надо так же понимать, что экономический эффект АСУ в значительной мере зависит от загруженности гостиницы. Чем выше загруженность, тем, соответственно ниже процент энергосбережения.
Еще один важный момент – это контроль действий персонала. Контроль прихода и ухода с рабочего места, контроль качества уборки номеров и т.п. Кроме того, когда постоялец выходит из номера, номер автоматически становится под охрану. А еще, такая система дает возможность удаленного доступа к серверу и к базе данных. Для этого достаточно иметь ноутбук и выход в Интернет, и вы сможете отслеживать все, что происходит в гостинице, находясь хоть на Мальдивах.
В целом, можно сделать вывод, что АСУ кроме реальной экономии денежных средств, за счет снижения затрат на ту же электроэнергию, дает ряд преимуществ, связанных, в большей степени, с маркетинговой составляющей управления гостиничным бизнесом. Возможность забронировать номер через сеть Интернет в любом отеле сети, быстрая регистрация и размещение, удобный сервис и возможность оплаты через кредитные карты, доступность всех современных средств связи, высокий уровень безопасности подтолкнут клиента вновь и вновь останавливаться именно в этой гостинице.
На сегодняшний день в некоторых странах наличие АСУ уже есть в стандартах гостиниц от 4х звезд и выше. Украинский стандарт так же предполагает ряд автоматических систем для гостиниц класса 4-5 звезд. Но не стоит заблуждаться в отношении того, что АСУ оправдывают себя только в гостиницах высоко уровня. Нацеленность на получение стабильной прибыли, а так же на длительную эксплуатацию непосредственно самой гостиницы, позволяет принять решение в пользу внедрения систем и в небольших гостиницах уровня 3х звезд, с количеством номеров порядка 20-30.
Павел ГИРАК,
директор, ООО «SOLITON»:
Можно уверено сказать, что без эффективной системы управления, современная гостиница высокого уровня долго не продержится на рынке, так как, расходы на ее содержание будут существенно выше, чем у конкурентов. Кроме того, для гостя это обернется недостаточным уровнем комфорта и безопасности. Конкретно это выразится в том, что если номер не оснащен автоматизированной системой управления, то в нем нельзя будет поддерживать высокое качество микроклимата, корректное управление освещением и достаточный уровень безопасности.
В Украине АСУ, на данный момент, получили большее распространение все же в гостиницах высокого уровня. Это около 20ти 4х- и 5и- звездочных отелей. Сконцентрированы они преимущественно во Львове, Донецке, Днепропетровске и, конечно же, в Киеве. В первую очередь речь идет о гостиницах «Редиссон-сас», «Хайятт», «Президент отель», «Премьер палас» и другие. Во Львове успешно эксплуатируются такие гостиницы, как «Опера» и «Леополис». В этом году так же планируется запустить АСУ в отелях Большой Ялты.
При этом большая часть этих отелей оснащена системами, разработанными индивидуально под них.
Более того, существует ряд примеров успешного внедрения отечественных разработок АСУ за рубежом. В частности – 5тизвездочная гостиница «Золотое кольцо» в Москве. Это очень крупная система, имеющая более 8 000 каналов ввода и вывода с охватом более 300 номеров.
Для более широкого распространения автоматизированных систем в гостиничном бизнесе Украины есть несколько препятствий. Во-первых, невысокий уровень конкуренции. Как результат – за клиента нет необходимости бороться всеми доступными методами и владельцы гостиниц и отелей в небольших городах не видят смысла во внедрении дорогостоящих технических новинок. Во-вторых – слабая материально-техническая база, которая так же не способствует быстрому распространению АСУ. Немаловажным является и слабая осведомленность о всех выгодах использования автоматизированных систем, в результате чего консервативно действующие директора и владельцы гостиниц не видят всей перспективы их применения на своем предприятии.
Так же отпугивает и кажущаяся дороговизна программных продуктов и сложность их внедрения и эксплуатации. Но на стоимость АСУ в гостиничном комплексе влияет достаточно большое количество факторов, поэтому не всегда ее окончательная цена является очевидной. Во-первых, это должна быть профессионально и грамотно разработанная концепция системы автоматизации. Имеет немалое значение элементная база, (датчики, чипсеты и т.п.), на которой будет собираться система, поскольку в мире сейчас очень много производителей такого рода электроники, в том числе и в странах восточного региона, откровенно работающих на демпинг. Сказываются сроки разработки и монтажа, ну и, конечно же, количество функций которыми должна оперировать система.
Но прежде, чем говорить о путях оптимизации стоимости, есть смысл развеять миф о высокой стоимости таких работ. Удельная стоимость внедрения АСУ в масштабах запуска в эксплуатацию всего гостиничного комплекса относительно невелика. Обычно это в пределах 10-5% от стоимости объекта, а 
иногда и ниже. Как правило, экономический эффект, выводит такую систему на рубеж самоокупаемости через 4-5 лет в номинальном (не аварийном) режиме. Хотя ,конечно, это зависит от масштаба гостиницы и ее уровня. В то же время, если в результате срабатывания датчика АСУ, в гостинице удалось предотвратить, скажем, затопление номера, один день в котором стоит 600 Евро, а ремонт 20 тыс., то достаточно и одного несостоявшегося ЧП, чтобы понять, что деньги были вложены не напрасно.
Что же касается разумного пути снижения исходной стоимости, то здесь наиболее оптимальным представляется вариант, когда установкой автоматизированных систем будет заниматься компания, имеющая значительный опыт монтажа и наладки и, соответственно, располагающая информацией о специфике работы и надежности различных компонентов систем разных производителей. И в этом случае у заказчика также будет обеспечено гарантийное и послегарантийное обслуживание.
Таким образом, можно четко проследить экономическую целесообразность применения автоматизированных систем управления в гостиничном бизнесе.
